よくあるご質問

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よくあるご質問 FAQ

お客様からいただくお問い合わせの中で、よくあるご質問にQ&A形式で回答いたします。
こちらの回答集でご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
TEL : 011-512-3456

ご予約について

キャンセル料はいつからかかりますか?
前日はご予約額の20%を。当日は80%を。当日ご連絡が無いままお泊りにならなかった際には100%をいただいております。
また、特約があるプランはその限りではございません。
高層階などお部屋の指定はできますか?
高層階確約のプランをご用意致しておりますので、そちらをご予約くださいませ。
また、通常プランでもリクエストとして承りますので、ご予約の際にお気軽にお申し付けくださいませ。
添い寝の子供は料金がかかりますか?
未就学のお子様は、宿泊料金は頂戴いたしておりません。
但し、添い寝のお子様が朝食・温泉大浴場をご利用になった場合は別途料金がかかります。
3歳~小学生未満 朝食バイキング:1回1,080円 4歳~小学生未満 温泉利用:1泊1,080円

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00、チャックアウトは11:00です。
またプランによってチェックイン・チェックアウト時間が異なる場合がございますので、詳しくは各プランの詳細をご確認くださいませ。
前払いですか?
恐れ入りますが、チェックインの際にご宿泊料金をお預かりさせて頂いております。
何時までにチェックインすれば良いですか?
スタッフは24時間常駐しておりますので、制限はございません。22時を過ぎる場合はご連絡くださいませ。
利用できるクレジットカードについて教えてください。
VISA・DINERS・MASTER・AMEX・JCB・銀聯カードをお使いいただけます。
館内に授乳できるスペースはありますか?
恐れ入りますが、授乳室はご用意致しておりません。
1階女性トイレ、温泉更衣室(男女共)にベビーベッドを設置しており、1階、2階にはベビーカーで入れる広いトイレもございますので
よろしければそちらをご利用くださいませ。
売店はありますか?
はい、中二階にスーベニアショップ「リーフ」がございます。
営業時間7:00~11:00 17:00~22:00
温泉に入るには料金が掛かりますか?
ご宿泊料金を頂いているお客様からは入浴料金は頂いておりませんが、入湯税150円(12歳以上、1名様1泊に付)のみお預かりさせて頂いております。
添い寝のお子様につきましては、3歳以下は無料とさせて頂き、4歳以上のお子様は1,080円(1名様1泊に付)頂戴いたします。
宿泊者の温泉入浴時間を教えてください。
11:00~25:00(24:00最終受付) 6:00~9:00でございます。

客室について

禁煙室はありますか?
ございます。禁煙ルームの無い宿泊プランをお申込みされる場合は、備考欄等に『禁煙ルーム希望』とご記入ください。
空室がある場合は禁煙ルームをご用意させていただきます。
コネクティングルームはありますか?
申し訳ございませんがご用意がございません。
Wi-Fi対応ですか?
はい。全館で完備しており無料でご利用いただけます。
部屋着はありますか?
パジャマタイプの部屋着をご用意しております。子供用、女性用などのサイズがございますので、お申し付けくださいませ。
館内でパジャマとスリッパを利用してもいいですか?
1階、2階を除く館内でご利用可能ですので、皆様3階の温泉にはそちらのお姿でいらっしゃします。
アメニティは何がありますか?
歯ブラシセット、かみそり、綿棒、石鹸、シャンプー、リンス、ボディーソープ、スリッパ、ヘアーブラシ、衣服脱臭スプレーを常備しております。
貸し出し品はどんなものがありますか?
【無料】アイロン/加湿器/毛布/体温計/つめきり/車椅子/ベビーベット/ベッドガード/アイスノン/子供用補助便座/ベットガード
【有料】レンタルパソコン 1日1000円(税込)
セーフティボックスはありますか?
全室ございます。また、フロントでもお預かり致しております。
ベッドを2台つける事は出来ますか?(ハリウッドツイン)
ベッドとベッドの間にナイトテーブルと電気等の配線がある為、頭の上に段差が出来ます。そちらでも宜しければご予約の際にお申し付けください。

レストランについて

予約はできますか?
はい、承ります。完全予約制の別邸「仲じま」のみ2日前予約ですが、他のレストランは当日予約も承っております。貸切営業の場合はご了承くださいませ。
レストランウエディングを検討しています。可能でしょうか?
はい、承ります。お客様の様々なご要望にお応え致しますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
2次会や海外旅行後のお披露目会など様々なスタイルでご利用頂いております。
食事中、喫煙はできますか?
1階、2階は全時間帯禁煙でございます。完全予約制の3階個室 別邸「仲じま」のみお吸い頂けます。
また、4階スパラウンジも禁煙ではございますが、ラウンジ内に喫煙所がございます。
駐車場はありますか?
ございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
車イスはありますか?
無料にてご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせくださいませ。
授乳できるスペースはありますか?
恐れ入りますが、授乳室はご用意致しておりません。
1階女性トイレ、温泉更衣室(男女共)にベビーベッドを設置しており、1階、2階にはベビーカーで入れる広いトイレもございますので
よろしければそちらをご利用くださいませ。
子供連れでも利用できますか?
はい、お子様連れでもごゆっくりお過ごしいただけます。
結納をしたいのですが、何をすればよいのかまったく分かりません。
スタッフが親切丁寧に対応させて頂きます。
お顔合わせのお食事会から、結納飾りのお手配や結納式の進行のお手伝い、記念撮影等々、安心してお任せください。
還暦の祝いを考えています。
完全予約制、全室個室の別邸「仲じま」にて承っております。ご長寿お祝いプランをご準備いたしております。
ちゃんちゃんこや帽子・扇子の無料貸出しの準備もございます。還暦をはじめ、長寿のお祝いの際にご利用ください。

【長寿の祝い歳】61歳 還暦(かんれき)、 70歳 古希(こき)、 77歳 喜寿(きじゅ)、 80歳 傘寿(さんじゅ)、 88歳 米寿(べいじゅ)、 90歳 卒寿(そつじゅ)、 99歳 白寿(はくじゅ)、100歳 百寿(ひゃくじゅ・ももじゅ)、108歳 茶寿(ちゃじゅ)、111歳 皇寿(こうじゅ)
※全て数え歳
ケーキや花束、記念撮影の手配は可能ですか?
ケーキ・花ともに2日前までのご予約で承っております。また、プロカメラマンの記念撮影も2日前のご予約で承っております。
素敵な1日となるようお手伝いたします。ご予約の際にお申し付けくださいませ。
アレルギー対応メニューはありますか?
事前にご相談いただければできる限りの対応をいたします。ご遠慮なくお申し出ください。
バリアフリーですか?
はい、全館バリアフリー構造でございます。

ご宴会について

宴会場の利用を検討しています、申し込みはどうしたら良いですか?
空き状況の確認、会場の下見、費用のご提案、お気軽にお問合せください。
宴会予約 直通:011-512-8256 受付時間 9:00~18:00(土日祝営業)
申し込みはいつからできますか。また仮予約はできますか?
特に期限はございません。1年以上先の日程でも承ります。また、仮予約も承ります。
宴会は何時間利用できますか?
基本2時間でご案内しております。延長(有料)も承りますので、お気軽にご相談ください。
学生ですが、謝恩会を検討しています。予約できますか?
大丈夫です、毎年たくさんの方々にご利用いただいておりますのでお気軽にお問合せください。
宴席の開催がなくなった場合、キャンセル料はいつから発生しますか?
催事自体のお取り消しをなさる場合、催事当日14日から7日以前にてお見積総額の30%、6日から2日前にて50%、当日にて80%のキャンセル料を承ります。
また、人数変更は3日前までにお申し付けください。詳しくはお問い合わせくださいませ。
会場下見、見学はできますか?
宴会場に空きがあれば、ご見学いただけます。
事前に宴会場の空きを調べて日程を調整いたしますので、詳しくはお問合せください。
司会者やマジシャン、ジャグリング、バンド、楽器の生演奏、和太鼓などの各種アトラクションを提案いたします。
お土産の用意はできますか?
スーベニアショップ「リーフ」にて様々なお土産をご用意いたします。詳しくはお問い合わせください。
懇親会後に二次会はできますか?
1階自然派レストランFarm to Table TERRAにて二次会プランをご用意いたしております。詳しくはこちらをご参照くださいませ。
宴会場でインターネットの利用はできますか?
はい。全館で完備しており無料でご利用いただけます。
授乳できるスペースはありますか?
恐れ入りますが、授乳室はご用意致しておりません。
1階女性トイレ、温泉更衣室(男女共)にベビーベッドを設置しており、1階、2階にはベビーカーで入れる広いトイレもございますので
よろしければそちらをご利用くださいませ。
駐車場はありますか?
ございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

アクセスについて

駐車場の予約はできますか?
ご予約制ではございません。先着順にてご案内させて頂きます。
台数に限りがございますので、満車の際は近隣駐車場をご利用下さい。
駐車場は有料ですか?
ご宿泊のお客様は1泊に付き1,500円(税込)にてご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
駐車場は深夜でも出入りできますか?
24時間ご利用いただけます。夜間、早朝はフロントが対応致します。
最寄駅・バス停から何分かかりますか?
最寄駅の地下鉄南北線「中島公園駅」より徒歩2分 新千歳空港バス停から徒歩2分でございます。詳しくはこちらをご覧ください。
新千歳空港から何分位かかりますか?
JRご利用の場合約60分 バスご利用の場合約80分でございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
近所にコンビニやドラッグストアはありますか?
徒歩1分のところにセブンイレブン、2分のところにローソンが2軒ございます。

その他

新聞は置いてますか?
ロビーにて無料サービスの朝刊をご用意しておりますのでご自由にお持ちください。
尚、数に限りがございますので無くなった際はロビー閲覧用をお読みくださいませ。
コインランドリーはありますか?
コインランドリーはございません。ランドリーサービスをご利用ください。なお、ホテルより徒歩5分のところにコインランドリーがございます。
ランドリーサービスは何時に仕上がりますか?
ランドリーサービスには2種類のサービスがございます。通常ランドリー…午前9時までにお預かり頂ますと、当日午後5時にお渡し致します。
ナイトランドリー(割増料金)…午後10時までにお預け頂きますと、翌朝7時にお渡し致します。
ドリンク類の自動販売機はありますか?
ソフトドリンク、ビールの自販機がございます。場所はこちらをご覧くださいませ。
ルームサービスはありますか?
恐れ入りますが、ご用意がございません。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ってくれますか?
個人のお客様はフロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けくださいませ。団体のお客様はご相談くださいませ。
宿泊日よりも前にホテル宛てに荷物を送る事は可能ですか?
承ります。お荷物を発送される場合は、ご宿泊者のお名前・ご宿泊日を明記の上、元払いにてお送りください。着払いはお受けできかねます。
〒064-0809 北海道札幌市中央区南9条西2丁目2-10 ホテルマイステイズプレミア札幌パーク TEL:011-512-3456
ホテルから宅急便を出せますか?
1階に「ヤマト運輸」の宅配カウンターを用意しております。
営業時間 7:00~13:00 時間外はフロントにて承ります。